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PREGUNTAS FRECUENTES Y CONDICIONES

¿Quiénes somos The Magic of Sevilla?

Somos embajadores de nuestra tierra, guías oficiales locales apasionados por Sevilla y Andalucía. Todos los guías han sido seleccionados personalmente por Francesco, y cuentan con la habilitación pertinente para no esperar colas delante de los monumentos y son conocedores de la historia y la cultura local, además proporcionan diversión a las explicaciones y cuentan con amplia experiencia. (POR FAVOR LEA TAMBIÉN EL  AVISO LEGAL )  

¿Realizamos visitas de grupo eterogeneo?

  No. Si desean sumarse a un pequeño grupo ya formado para una visita de Sevilla de calidad, pueden visitar esta pequeña pero buenísima agencia, que ofrece tours en varios idiomas.  

Horario de atención al público.

No ofrecemos servicio de atención al cliente 24 horas durante 7 días a la semana, pero intentamos responder a nuestro email en un máximo de 24 horas con excepción del fin de semana. El correo electrónico es la forma más rápida de contactarnos. Nuestro teléfono de contacto sólo puede ser respondido por Francesco, el propietario de The Magic Of Seville. ¿Se cancelan nuestras visitas guiadas? No cancelamos nuestros visitas por lluvia ni por inclemencias meteorológicas. Servicios externos. En ocasione puntuales podríamos hacer uso de otras empresas externas si no podemos proveerle de alguno de nuestras visitas guiadas. En este caso, usted contactaría directamente con ellos y les ofrecerían sus tarifas, de esta forma usted podría pagarles directamente de acuerdo a su propia normativa.  

¿Se unirá alguien más a mi visita guiada?

Todas nuestras visitas son privadas, solo para usted y su grupo. En ningún caso usted será parte de un grupo y nadie se unirá a su visita. Sin embargo, si lo desea puede compartir los costes de la visita con otras personas organizando su propio grupo privado contactando con ellos a través de webs como Tripadvisor Forum o Cruisecritic. Esta es su opción personal, nosotros no organizamos este tipo de grupos.. También trabajamos con viajeros que viajan solos, aunque debe de tener en cuenta que cobramos por visita no por persona. En este caso un solo viajero debe pagar por el total de la cantidad o encontrar a alguien para compartir gastos. No podemos ayudarle a encontrar compañeros de viajero o añadirle a un grupo ya existente.  

Duración de la visita, hora de comienzo, punto de encuentro.

Las visitas guiadas en ciudad pueden durar hasta 4 horas. Y las visitas de un día podrían durar hasta 8 horas. Por favor para obtener más información sobre nuestras tarifas click here. Hora de comienzo de la visita: a cualquier hora entre las 8.30 horas ( en verano) y las 10.00 horas (en invierno) podría estar bien para comenzar por la mañana y para visitas que tomen todo el día ( algunas visitas de día completo que incluyan salir fuera de la ciudad podrían requerir incluso comenzar antes) Las visitas al medio día podrían empezar entre las 14.00 horas y las 16.00 horas . En verano aconsejamos no realizar las visitas al mediodía ya que las temperaturas pueden ser muy elevadas. Las visitas guiadas de tapas nocturnas pueden empezar sobre las 19.00 o las 20.00 horas para coincidir con los horarios de los bares y restaurantes locales. Igualmente las visitas guidas de almuerzo de tapas podrían empezar sobre las 13.00 horas El punto de encuentro y punto final de la visita lo decide el cliente para ofrecerle un servicio totalmente personalizado. Nuestra tarifa incluye recogida y dejarlos en cualquier sitio dentro de los límites de la ciudad: se puede acordar recogerlo en su hotel o cualquier dirección en la ciudad que sirva como punto de encuentro, también puedes elegir encontrarnos en un punto más conveniente para nuestro itinerario a seguir. Como punto final podemos volver a su hotel, dejarlos en algún restaurante o simplemente en el último lugar que visitemos, si a usted le parece bien. La recogida y punto final en los alrededores no esta incluido en nuestra tarifa, en este caso le aplicaremos un extra calculando la distancia hasta el lugar donde haya que recogerlo. Cruceros: se puede incluir la recogida y entrega de los clientes en las visitas organizadas a otras ciudades. Si usted como pasajero de crucero ha reservado una visita guiada con nosotros, podemos establecer un punto de encuentro en la salida de la terminal. Somos conscientes de que los pasajeros de cruceros deben estar de vuelta a bordo antes de una hora de salida por lo que nunca organizaremos un tour que finaliza demasiado tarde para usted. Aeropuertos y recogidas en hoteles cercanos a aeropuertos no están incluidos en nuestras tarifas. El traslado desde el aeropuerto a la ciudad lleva unos 20 minutos aproximadamente. En el caso que se aloje fuera de Sevilla y necesite que le recojamos, nos debería abonar horas extras para cubrir los gastos de viajes y tiempo. Cada situación sería presupuestado de forma diferente dependiendo de la distancia y la duración del servicio.  

Entradas a los monumentos, sin colas

Las entradas a monumentos no están incluidas en nuestras visitas. En la mayoría de monumentos y museos estamos habilitados para no esperar colas ya que entraremos por las entradas para guías oficiales donde compraremos las entradas y accederemos directamente. Sin embargo en algunas ocasiones las entradas a los Reáles Alcazares o la Catedral de Sevilla para guías también están muy colapsadas por lo que sugerimos prepagar las entradas on line o también las podemos comprar para usted. Para el resto de monumentos no encontraremos colas. En el caso de la Alhambra en Granada es obligatorio comprar las entradas on line.

Distancias a pie, tiendas de regalos.

Las distancias a pie van a depender mucho de cada itinerario: verifique en la descripción de nuestras visitas estos detalles y por favor considere que sus problemas al caminar y el uso de sillas de ruedas nos obligan a reducir un poco el itinerario. Tenga en cuenta también que usted ha reservado los servicios de un guía para una serie de horas, si un itinerario no es completado por el siguiente problema: alguien del grupo ralentiza hasta el punto de que no haya más tiempo para ver todo lo que estaba previsto en el itinerario y el servicio no se finaliza como estaba previsto no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación. En este tipo de casos si usted considera que su ritmo puede ser inferior al de la mayoría considere la posibilidad de contratar un servicio con horas extras. No están planeadas las paradas en tienda de regalos durante nuestros tours ( creemos que es mejor que pase por las tiendas cuando el tour haya terminado) de todos modos es fácil improvisar un parada corta en alguna tienda si usted lo necesitará. Por favor, tenga en cuenta que demasiadas paradas o paradas largas afectarían al ritmo y los horarios previstos para el itinerario, de tal forma que el guía tendría que acortar e ir más rápido durante el resto de la visita.  

Hablemos de comida

Su almuerzo, tapas y otros aperitivos durante la visita no están incluidos en nuestras tarifa. En el caso de visitas largas, el cliente puede elegir si quiere parar a almorzar en algún sitio o si prefiere continuar visitando todo el tiempo Normalmente en las visitas de entre 7 y 8 horas, se organizará una parada para el almuerzo normalmente a mitad de la visita. El tiempo del almuerzo cuenta como tiempo de la visita (no se considera una pausa) Nuestro propósito es personalizar la mejor visita para usted, no queremos ofrecerle una visita estándar igual para todo el mundo que no pudiera parecerle interesante para usted. Ya que la comida no está incluida, esto nos facilita aconsejarle en sus necesidades especiales aunque no siempre es fácil: por favor avísenos con antelación si usted o alguien en su grupo tiene una dieta especial, de este modo lo planearemos con antelación Nuestra área no tiene restaurante Kosher, aunque si es fácil encontrar comida vegetariana y sin gluten. También es posible encontrar algún restaurante Halal de buena calidad.  

Pagos, moneda, propinas, tarifa

Es necesario el pago completo antes del servicio para asegurar el mismo. En el caso de que desee pagar 1/3 de la tarifa como fianza ( y el resto 2/3 de la tarifa 10 días antes del tour) podemos ser flexible. La única moneda valida en España y la mayoría de los países de la Unión Europea es el euro y esa es la moneda que utilizamos para calcular nuestras tarifas. Debido a que los cambios de moneda están continuamente actualizándose, es muy difícil recalcular continuamente los precios de las visitas en otras monedas. Asegúrese en la salida de su país de cambiar euros suficientes para pagar los primeros gastos a la llegada a Europa ( taxi desde el aeropuerto, comida, refrigerios..) En Sevilla es posible cambiar dólares u otra moneda. Puede cambiar dinero en bancos ( de lunes a viernes por la mañana sólo) en puntos de cambio de moneda ( le cobran comisiones) y en hoteles ( le cobran comisiones también) Las Propinas no están incluidas en nuestras tarifas. En España las propinas no son esperadas pero si apreciadas por guías, conductores, restaurantes, etc. Se da por sobreentendido que las propinas tienen que ser merecidas. En España cada empresa es libre de establecer precios y tarifas adecuadas a los servicios que ofrecen. En nuestro caso, hemos elegido no competir en precios si no en calidad del servicio. Los impuestos en España son altos y las tarifas deben incluir por ley el 21 % de IVA ( excepto en ciertos caso de negocio a negocio) Trabajar sin pagar impuestos puede bajar las tarifas pero nosotros preferimos trabajar de forma legal

Cancelaciones y política de reembolso.

Cualquier tipo de cancelación debe ser iniciada por email contactando a través del correo electrónico y debe ser reconocida y admitida por nuestra parte. Las cancelaciones por teléfono no serán aceptadas. Nuestras visitas son llevadas a cabo bajo cualquier tipo de inclemencias meteorológica,es por ello que el mal tiempo no es considerado una razón válida para cancelar una visita. Cambios sobre el guía: quedan reservados los derechos de modificar o cambiar el guía de la visita. No se reembolsará el dinero de la visita en el caso de el cliente decida cancelar el tour por un cambio de guía. En circunstancias fuera de nuestro control: somos profesionales razonables que intentamos adoptar decisiones justas hablando con nuestros clientes. Casos especiales: en caso de cancelaciones de fuerza mayor se puede tratar de llegar a un acuerdo. Es necesario un justificante de la razón por la cual el tour ha sido cancelado Política de Reembolso Cancelaciones realizadas con menos de 80 días antes de la visita: los gastos de cancelación serán de 50€, más algunos de los gastos contemplados en las clausulas de exclusión detalladas más abajo. Cancelaciones realizadas con menos de 30 días antes de la visita: los gastos de cancelación serán el 33% del total de la tarifa de la visita, más algunos de los gastos contemplados en las clausulas de exclusión detalladas más abajo. Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas antes de la visita: en ningún caso se realizará reembolso de la visita, en el caso de que la visita sea cancelada 48 horas antes del comienzo de la visita o el cliente no se presentará a la cita. Clientes que no se han presentado a la visita. En el caso de que el cliente no se haya presentado o no haya contactado con el guía en un plazo de 30 minutos tras la hora prevista de comienzo de la visita, se considerará un cliente no presentado a la visita y no se reembolsará la tarifa abonada. Cancelación parcial del total de servicios contratados: cuando varios servicios han sido reservados y el cliente necesita cancelar sólo una parte de estos, la política de cancelación sólo se aplicará para aquella parte de servicios cancelados. Si la cancelación tiene lugar con menos de 48 horas de la fecha de servicio, no se realizará ningún reembolso. Cancelaciones realizadas THEMAGICOFSEVILLE: en el improbable caso de que tuviéramos que cancelar una visita, la fianza será reembolsada en el transcurso de 3 días laborales.  

CONDICIONES

Reservando cualquier tipo de visita y servicios a través de The Magic of Seville Usted acepta los siguientes términos y condiciones. 1. Los clientes son responsables de planificar su viaje hasta llegar a las vistas organizadas por The Magic of Seville y también deben informar del punto encuentro. Los clientes son responsables de su propia seguridad durante toda la visita a pie: cruce de calles, subir escalones, etc. Los clientes son responsables de ellos mismos y niños acompañantes a la hora de usar cinturones de seguridad en los vehículos utilizados en las visitas. El consumo de comidas y bebidas no será permitido en los vehículos si no es autorizado por el conductor. El guía, conductor u operario se reserve el derecho de terminar la visita por razones de conducta inaceptable. The Magic of Seville, sus guías y conductores cuentan con seguro de responsabilidad civil solo en el lugar donde se desarrolla la visita. The Magic of Seville no es responsable de acortar los itinerarios provocados por un comienzo tardío de la visita o retraso debido al cliente. The Magic of Seville no es responsable de acortar los itinerarios provocados por una modificación imprevista de los horarios de los monumentos y atracciones turísticas programadas en la visita. The Magic of Seville no es responsable de acortar los itinerarios debido a inclemencias extremas del clima o en caso de retraso o desvíos causados por circunstancias fuera de nuestro control. Los clientes deberán adquirir seguros de viajes para cubrir cualquier pérdida debido a cancelaciones de vuelos, enfermedad u otras circunstancias que provoquen la anulación de la visita contratada con The magic of Seville y sus asociados, ya que estas circunstancias quedan fuera del control de The Magic of Seville. Le informamos de que su conductor o guía no asumirá automáticamente las responsabilidades por ningún tipo de daño, pérdida, accidente, retraso o cualquier otra irregularidad, en ningún caso será de nuestra responsabilidad los gastos ocasionados en dichas situaciones. Asimismo, el equipaje y las pertenencias personales deben ser transportados por el cliente asumiendo que quedan bajo su responsabilidad.

2. Los guías turísticos 

a parte de Francesco Soriquez son independientes y autónomos, no son empleados de The Magic of Seville, sólo actuamos de intermediarios cuando yo no estoy disponible para la realización de las visitas. Los guías son todos profesionales y con amplia experiencia. Los conductores contratados por The Magic of Seville son proveedores de dicho servicios y no pertenecen ni son realizados directamente por The Magic of Seville. Por todo ello, The Magic of Seville no se responsabiliza de ninguna negligencia, acto intencionado o malintencionado de parte de estas terceras personas.

3. Que está incluido en nuestras visitas.

Guía oficial por el número de horas que se haya contratado La recogida y el traslado a su hotel o al muelle donde atraque su crucero ( este sólo para visitas con traslado con conductor) IVA

Que no está incluido en nuestras visitas.

Las entradas y reservas a monumentos. El taxi, metro, u otro tipo de transporte público. En ningún caso estas incluidos los viajes hasta el punto de encuentro con las visitas organizadas por The Magic of Seville. El almuerzo, las bebidas y las comidas en las visitas de tapas. Los traslados desde el aeropuerto u hoteles cercanos al aeropuerto. Gastos adicionales no solicitados y suplementos serán cobrados al cliente. Los gastos de Paypal si el cliente solicita pagar con este método de pago. Las comisiones de tarjetas de créditos que provengan de otros envíos de dinero diferentes a la tarifa de la visita. Gastos personales: regales, refrigerios, aperitivos, etc… Gastos médicos y seguros. Propinas: las propinas en España no son esperadas pero si apreciadas, se consideran como una señal de que los servicios han sido de su agrado. Dar propina o no al final de un servicio es una elección personal. Otros gastos fortuitos resultados de su reserva como visas, vacunas, seguro de viaje, billetes de avión u otro transporte no reembolsables, insatisfacción del viaje, llamadas telefónicas, etc tampoco estarán incluidas.